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（原文转自“硅谷101”公众号）亚博体育

2月的第一周，全球软件行业经历了一场“葬礼”。Anthropic基于Claude Cowork平台发布了11款职能插件，掩盖法律、金融、销售、数据分析——险些把传统SaaS公司最得益的业务领域逐小数名。一周之内，全球软件板块市值挥发了数千亿好意思元。

这不仅仅一次股价调遣，它宣告了一个期间的松动：曩昔十五年，软件行业靠“按东说念主头卖坐席”所竖立起来的万亿帝国，当今正在濒临AI Agent的威逼。如果Agent能完成悉数职责，将来“席位”还有什么真义？

百融云创首创东说念主张韶峰，这位软件行业的“老兵”，当今成了Agent的急前卫。在他的公司里，1000多位东说念主类职工素质着20多万个AI“硅基职工”——它们有工号、有KPI、有绩效调查，以至有“退役”机制。

本期《硅谷101》我们思聊聊，AI Agent将如何驱逐软件器具期间？以及每一个真实的东说念主，该如安在“硅碳共治”的期间找到我方的位置？

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以下是此次对话内容的精选：

01

信仰地震

2026年头软件行业的“葬礼”

一鸣：最近通盘SaaS行业经历了一场“信仰地震”。我们知说念10年前，国内许多软件公司都是思对标好意思国的SaaS款式，但其后事实讲授中国的市集和好意思国有很大区别。你曾说过“软件在中国从未确切活过”，而此次崩盘又是全球性的。这是否意味着，以“席位”为核心的SaaS订阅制期间，透顶扫尾了？

张韶峰：我合计这是一个绝顶要紧的问题。领先我得说，在中国，软件行为一个居品产业，可能产值也等于好意思国的4%，它如实从未真高洁界限存在过。反不雅好意思国，岂论是传统软件照旧SaaS款式，也曾都是好得不得了。但这一次，独享了至少15年时势的SaaS行业，就怕正在经历一次“过山车”般的回荡。

骨子上，一个新的范式、一个新期间照旧开启了。企业并不肯意为购买一个软件的坐席付费，他们思买的是能不可确切帮我照管问题的“合作伙伴”。至于这个合作伙伴是硅基的（AI）照旧碳基的（BPO外包），客户其实不和蔼，他们只和蔼截止。

天然，这不料味着传统的席位款式或License款式会立时死掉。新老范式轮流需要时刻，老款式会渐渐下千里，最终沦陷。

一鸣：ChatGPT出现也几年了，为什么偏巧是Anthropic此次更新激发了如斯大的畏惧？为什么是当今？

张韶峰：从本事角度看，这并不是一次“突变”。它是许多先兆信号在积存到一定进度后的爆发。之前的Clawdbot（现改名OpenClaw）在极客圈引爆了，但它是针对个东说念主的。而Anthropic和OpenAI的区别在于它深耕企业级市集，它发布的这11款插件是真刀真枪针对金融、法律这些行业痛点的。

当成本市集发现，如果一个插件就能照管以前需要复杂SaaS软件才能照管的问题，那传统软件的估值逻辑在那边？历史上每次本事变革都是这样：本事照旧酝酿很真切，但你需要找到一个阔气大的群体，不一定是全东说念主类，只如果阿谁行业的中坚力量，看得懂的形貌来传播它，阿谁“压死骆驼的终末一根稻草”才会出现。此次插件的发布，等于阿谁让悉数东说念主看懂的“爆点”。

02

范式转机

从SaaS到RaaS

一鸣：你忽视了一个核心意见叫RaaS（Results as a Service，截止即做事）。这听起来不仅是收费款式的变调，更是底层逻辑的重构。它跟传统的SaaS有哪些骨子区别？

张韶峰：其实这个思法由来已久。早在2021年冬天，ChatGPT发布前一年，就有投资东说念主疾风骤雨地批了我一通，非要我把百融的业务款式，改成好意思国那种圭臬的SaaS订阅制。我那时就跟他说，在中国，SaaS可能根柢不存在，我们别自欺欺东说念主。我们思作念的是TaaS（Transaction as a Service），等于班师帮客户作念成来往，然后从截止里分红。其后环球合计Transaction太窄了，改叫BaaS（Business as a Service），也等于业务即做事。到了今天AI Agent期间，它就演酿成了RaaS，即截止即做事。

为了浅薄结识，我时常打个譬如：SaaS卖的是“扳手”。不管你拿这扳手是去修车照旧拧螺丝，能不颖异好，那是你雇的东说念主（碳基职工）的问题，软件厂商只管卖器具。

但RaaS卖的是“拧螺丝”这个截止。我不管下面的器具是扳手照旧钳子，我班师把螺丝给你拧好。如果我拧得比东说念主快、比东说念主好，我就按拧好的数目收钱。

在这个大范式下，我们梳理出了三种具体的落地款式：

第一，AI职工顶住：这就像是派劳务。我给你派一个硅基职工，它胜任这个岗亭后，我们算笔账。比如我们的硅基法务助理，以前东说念主审一份条约要56分钟，当今AI干活，东说念主只须终末看4分钟，省下了52分钟。这52分钟按分钟折算成工资，或者按岗亭月薪计费，这就黑白常量化的价值。

第二，AI BPO（业务经由外包）：比如销售、客服部门，你以前请渠说念卖货要分提成，当今班师外包给Agent公司。我们纯纯按照截止计价，卖若干抽若干，这等于典型的服从付费。

第三，赋能IAV生态： 这是一个更底层的逻辑。以前有IaaS、PaaS、SaaS，当今大厂其实缺一层“企业级智能体PaaS”。我们会把百融作念智能体的基础要领（AI Infra），洞开给那些零丁的智能体供应商（IAV，以前叫ISV）。环球基于我们的底座去诱骗百行万企的Agent。赚到钱了，我们分享收益。

这些硅基职工庸俗又分两类：一类叫EX（职工体验Agent），比如处理条约、帮部门招聘；另一类叫CX（客户体验Agent），比如处理投诉、作念营销。

一鸣：这种款式的利润空间会更大吗？听起来你是在切以前属于“东说念主力外包”的那块大蛋糕。

张韶峰：细目会大得多。RaaS的界限至少是SaaS的几十倍。尤其在中国，企业对“买个器具”的付费意愿极低，但对“帮我把这摊活儿干了”的意愿极强。一朝你已毕了端到端的请托，你就不再是一个软件成本项，而是一个利润分拨的合作伙伴。

03

硅碳共治

如何照管20万个“硅基职工”

一鸣：黄仁勋曾设思过，将来的英伟达可能由5万东说念主类职工，和1亿个AI助手构成。在百融云创，这种“羼杂组织”是不是照旧酿成推行了？

张韶峰：黄仁勋刻画的阿谁画面，我百分之百认可。事实上，百融当今1000多名碳基职工，素质着20多万个硅基职工，这个比例能够等于150:1，这个进化照旧在我们公司发生了。我们里面管这叫“硅碳共治”。

许多东说念主问我，将来会不会出现碳基职工讲演给硅基职工的情况？我去给HSBC汇丰银行分享的时候，他们也问这个热诚秉承度的问题。

我说从才智上来讲，一定会。因为有些职责，东说念主真的干不外AI。组织架构不一定永恒是东说念主在上、AI鄙人，它可能是一个网状结构，以至你疏浚的时候都分不清对面到底是谁。

开端：AI生成

一鸣：20万个硅基职工，它们在公司里到底是什么样的一个存在？你真的像照管真东说念主相同照管它们吗？

张韶峰：真的。既然是“职工”，就得有照管系统，我们公司有一套“硅基职工之家”。伸开阿谁Organization Chart（组织架构图），你能看到各个部门、各个小组下面的硅基职工：

第一，它们有身份与经验。它们有我方的名字、邮箱、专属工号。以至还有工龄，标注着它是哪天入职的。

第二，在选择育留方面，每一个硅基职工都会分拨一个对应的碳基职工伙伴。这个“东说念主类伙伴”厚爱检会它，合计它及格了，才让它发号上岗。如果这个硅基职工被客户投诉了，或者绩效不好，阿谁包袱是落到碳基职领班上的。

第三，在绩效与分拨方面，我们也考勤，调查它每天解答了若干问题。干得好，硅基职工只需要奖励它电和芯片；但它背后的东说念主类伙伴，我们要奖励荣誉、职级和薪酬。这个普及经由和真东说念主无异。

如果你不跟我讲，你可能根天职不出来你的共事是个硅基生命。我们的语音Agent每天打1亿通电话，能讲方言，心扉还不错左证需要清脆或低千里，实足莫得“机器感”。

一鸣：行为CEO，你我方是若何跟这些硅基职工配合的？

张韶峰：我有我我方的“硅基搭子”。旧年除夜和月朔，我给我方建了一个硅基助理。因为平日老有共事找我批这批那，许多事其实没那么急。

这个“搭子”上岗后，它会帮我把关。别东说念主找我，它先问：“你这事儿急不急？如果然急，你告诉我为什么，什么时候必须批。”其后我发现全公司都有这需求，我们就把这需求搞成了成批的硅基职工。当今你要找我，可能得先过我的硅基“搭子”那一关，它判断出真的是蹙迫大事，才会给我打电话或者发邮件。

04

招聘翻新

从28天到2天的“硅基速率”

一鸣：谈谈具体的提效案例吧。传闻你们把企业HR系统的招聘周期，从28天砍到了2天，这在以前险些是不可能的。

张韶峰：以前的HR其实等于“肉身搜索机”。我牢记百融的招聘专员，以前每东说念主都要准备几十张SIM卡。为什么？因为用真东说念主电话打多了，电信运营商会认为你是糊弄，把你封号。我以前根柢不知说念他们还有这种祸患。

当今的硅基招聘职工，干得比东说念主好太多了。以前HR只可机械地拿“微做事”这几个要津词去简历库搜。但Agent懂语义，它能从候选东说念主那一大段翰墨刻画里看出来，他固然没写那三个字，但他干的活儿等于微做事。

何况Agent能量极大，它不需要SIM卡，能同期给100个候选东说念主打电话、发邮件预约。这种并发处理才智，一下子把冗长的疏浚成本降下来了。

一鸣：这种提效如实夸张。除了服从，你们对应聘者的条目是不是也变了？

张韶峰：变了，变激进了许多。我们本年年会的标语等于：如果你说你不会AI，能够率就进不来百融了。我们会条目应聘者用“Vibe Coding”过来口试。什么道理呢？口试的时候你必须掀开电脑，不管是Cursor照旧Claude Code，我就要看你能不可练习地调用AI来照管一个不可能完成的任务。我们不再敬重你能不可东说念主肉写出那几行代码，而敬重你是不是一个能率领AI军团的“将军”。

05

法律与究诘的行业颠覆

搭伙东说念主与Agent的“黄金组合”

一鸣：法律和究诘行业亦然此次“崩盘”的重灾地。许多讼师惦记饭碗，你们的“百鉴”平台是若何在这个领域落地的？

张韶峰：法律和究诘其实绝顶相宜Agent。这些行业有个特质：90%的活儿是低级职工在干夫役，比如审条约、搜贵府、写初稿，终末高等搭伙东说念主作念个判断并署名。

我给你讲个真实的“Aha Moment”。之前有个作念汽车零部件的广东企业，濒临通用汽车（GM）要把产能转出中国的存一火关隘。他们花了500万请了全球前五的究诘公司，干了5个月，截止发现建议果然是错的。

其后他们用了我们的“百鉴”智能体。Agent自动在全网搜索GM别的供应商动态、交叉考据关税和劳工战略。截止几十分钟出的阐述，保举的方位恰是他们最终告捷的方位。阿谁老牌究诘公司的全球搭伙东说念主来看了阐述，东说念主都傻了，他说这阐述里的深度，独一中级搭伙东说念主以上的东说念主才干得出来。

开端：AI生成

一鸣：这种“搭伙东说念主+Agent”款式，会不会让低级白领的职责岗亭，濒临很大挑战？

张韶峰：麦肯锡照旧给出了谜底。他们的CEO前不久说，全球6万职工里，有2.5万个照旧是“硅基职工”了。

我们回来过，将来专科东说念主士可能只剩下一个体面的职责：审核加署名。AI会把法商财税这种触及“非结构化数据生成、加工、编排”的活儿全干了。将来不是AI取代你，而是那些更早穿上“钢铁战衣”的碳基搭伙东说念主，带着Agent军团把你给取代了。

06

旧王与新王的博弈

为什么大厂无法驾驭AgentStore

一鸣：OpenAI有GPTs，字节有扣子空间，巨头们都在作念AgentStore。许多东说念主会问，为什么百融这种应用层公司能活下来，大厂不可班师把这活儿干了吗？

张韶峰：这其实是一个绝顶经典的“旧王”与“新王”的关联。你思思当年的柯达、诺基亚，或者是无线通讯变革时的老牌厂商，他们的本事储备可能小数都不差，以至数码相机等于柯达发明的。但为什么他们转型不透顶？

第一是存量利益的镣铐。如果你以前是靠SaaS席位费躺着挣钱的，你很难下决心去砍掉我方的手臂。就像当年谷歌面对搜索收入相同，这种变革会动了我方的存量蛋糕。

第二是“甲方”的老东说念主问题。旧王的拥趸通常亦然企业里面的一帮“老东说念主”，他们对新事物的容错率极低。只须AI出了一个错，他们就会跳出来说“不如以前好用”。这会反向锁死大厂，让他们更难迈出那一步。

而创业公司是赤脚的，独一求新求变。更要紧的是，客户对“新王”的容错率反而更高。环球合计你是个创业公司，犯点错是不错秉承的，只须你的范式是对的，环球快意陪你一王人成长。

07

垂直SaaS的“三年救赎期”

如何守住终末的三说念护城河？

一鸣：既然巨头们也有难处，那现存的垂直SaaS或者是传统软件公司，在Agent眼前还有糊口空间吗？

张韶峰：我认为大模子并不会一刀切地干死悉数软件，但行业会迎来粗暴的分化。我给传统SaaS公司算了一个时刻，能够有“三年的救赎期”。如果你能守住这三说念护城河，你就能活下来：

第一是私域数据。这是最强的硬财富。你的数据千里淀了核心的领域常识，这是通用大模子（不管是OpenAI照旧DeepSeek）爬不到的。只须你有这些私域数据，大厂出的Agent就没你专科。

第二是复杂经由的厚实性。这是一个硬核的本事逻辑。AI智能体骨子上是概率模子，它每一步都有出错的可能。如果你一个经由有25个智商，每一步哪怕独一1%的出错率，你算一下0.99的25次方，最终截止的不可秉承进度是很高的。这种极低容错、极长链路的经由，传统软件的厚实性目下照旧堡垒。

第三是行业Know-how（专科常识）。这小数比拟“软”，但很要紧。如果你的Know-how只在东说念主脑子里，东说念主家不错通过挖东说念把持理；但如果你能把Know-how千里淀成前两项财富，它等于护城河。

这三年是给你完成自我救赎的。如果你不可在这个期限内完成Agent化，那些AI原生的公司就会发明出比你更趁手的器具，班师把你连根拔起。

08

从成本中心到利润中心

被AI替代的东说念主如何解围

一鸣：我们聊了这样多Agent对岗亭的冲击，许多东说念主其实绝顶懆急：如果我的职责被AI接办了，我该去哪儿？

张韶峰：我给你分享一个百融里面真实的转型故事。我们有2500多家小企业客户，以前我们雇了50个职工，通过微信和电话来做事他们。其实从经济效益上讲，这种纯东说念主工款式是亏钱的。

其后我们检会了18个硅基职工，加上5个碳基职工配合，就把这摊活儿全接了。剩下的45个东说念主去哪儿了？我们一个都没裁。

这45个东说念主在学会若何检会Agent之后，身份变了。他们以前是“客服”，当今酿成了“Agent检会师”。他们启动期骗这种生手段去做事别的企业，帮别东说念主构建智能体。截止呢？他们以前是公司的“成本中心”，当今酿成了班师挣钱的“利润中心”，东说念主均收入反而涨了。

AI是在把你从一个肉身酿成“钢铁侠”。天然，这也取决于你愿不肯意学习新的手段、穿上这套“战衣”。将来不是AI取代你，而是那些更早穿上“钢铁战衣”的东说念主，领有更强的竞争上风。

09

组织重构

“一东说念主公司”何时已毕？

一鸣：硅谷对“一东说念主公司”的愿景，你合计什么时候能大界限已毕？

张韶峰：我我方的看法是，ToC照旧很有可能了，ToB还要难小数。

你像当今的OpenClaw，因为它主要在外洋市集，那边付费意愿强、习尚也好。以它本年的浪漫进度，就算收费也一定有许多东说念主快意用，它可能很快就能达到10亿好意思金的估值，不一定是10亿收入啊，在AI期间，估值体系不错是收入的100倍。是以，“一东说念主的十亿独角兽”在ToC领域是实足可能跑出来的。事实上，照旧有许多个东说念主Prosumer（产消者）在率领一大堆AI智能体给我方干活了，他等于一个率领硅基职工下属的将军。

至于ToB，最终细目也会出现，但需要企业不雅念的变调。比如有些企业会不雅察：既然比我大的企业都用好了，反复考据过了，那我为什么不不错？或者先让AI进场作念个东说念主的助手，等一些要津决议用下来合计靠谱了，企业就会渐渐放权。

但总体来讲，这个事情是实足有可能的。将来的组织一定会像一个“量子军团”或者“精灵军团”。这种嗅觉绝顶颤动，它不像东说念主肉军团，东说念主和东说念主疏浚最夸张的等于“折损率”。大厂为什么发明那么多黑话？为什么要不休地“对王人”？因为分散王人真的会出问题，四个东说念主时常作念出五个主见来。但Agent之间疏浚是莫得歧义的。以至它们DNA里就格外心爱写文档，你不让它作念它都痛苦，是以它们绝顶相宜那种集团式的股东。

对于百融云创

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百融云创（6608.HK）是一家面向企业级 AI Agent 的科技公司，以 Results Cloud 平台和 Agent OS「百工」为核心，纠合自研语音/多模态与常识治理、AgentDevOps亚博体育，将 AI 班师承担企业岗亭职责，并以 RaaS 款式对王人业务截止。现时已在营销、客服、东说念主力、法务等场景界限化应用，累计做事 8,000+ 家企业客户。